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            陽光文化

            會務服務上臺階 集團會場受熱捧

            16.12.08

            近期,12層集團會議場地幾乎天天預定爆滿,連雙休日也是如此。經統計,10月、11月僅大中型會議就分別舉辦了131場、105場,還不包括小型會談。12樓會議室已儼然成為了集團各條線、部室召開會議的“勝地”。濱江中心各層都有格局相同的會議室,為何12層會議室獨受“熱捧”?一名下屬單位會議組織者一語道破“玄機”:集團會務服務好!

            12層的會務服務在集團行政支持總部“細節服務”的總體要求下,水平再上臺階。從會議開始前,認真檢查會議室中投影儀、燈光、空調、筆記本等設備運行情況;到會議中,為每位與會嘉賓呈上熱茶,并確保半小時內增添一次茶水;如遇會議延續到午餐時間仍未結束時,行政部會提供訂餐服務;若下午會議時間較長,還為與會人員提供果盤;在會議結束后,行政后勤人員總是在第一時間完成清理工作,時時保持會議室環境整潔……細節服務無處不在。

            細節服務不僅再上臺階,更從員工思想上不斷提升。行政總部組織學習《細節決定成敗》、《贏》等管理書籍,把會務服務工作做深、做細,不放過任何細節,提前考慮各種突發情況并落實保障到位。在部門內建立統一高效的服務系統,企業文化、行政后勤在會務繁忙時克服人手不足的困難,協同配合、精益求精地做好各項前期準備及會務保障工作。行政支持總部負責人表示,只有自身管理過硬,行政服務才能受歡迎、創一流。

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